客户成功服务
OPSWAT 客户成功服务通过提供积极主动的专家指导和战略参与，确保企业最大限度地利用其对OPSWAT 解决方案的投资。我们专门的 TAM（技术客户经理）和 CSM（客户成功经理）可帮助客户优化性能、维护安全并推动长期业务成功。
在专家指导下取得最大成功
个性化指导
指派OPSWAT 专家提供量身定制的支持。
优化性能
行业最佳实践确保解决方案达到最高效率。
加快投资回报率
主动参与和战略规划可实现价值最大化。
哪位专家符合您的业务需求？
您的无缝安全操作技术代言人- 您的无缝安全操作技术代言人
- 您的无缝安全操作技术代言人
- 您的无缝安全操作技术代言人
- 您的无缝安全操作技术代言人
- 您的无缝安全操作技术代言人
安全架构审查
通过专家评估优化您的安全配置，确保与行业最佳实践保持一致，并使用OPSWAT 解决方案提供最大程度的保护。
事件分析与响应支持
通过专家解决问题和技术升级，在应对安全事件、分析威胁和降低风险方面获得实际帮助。
OPSWAT 基础设施优化
确保将OPSWAT 解决方案无缝集成到您的安全生态系统中，以提高保护和运营效率。
季度业务审查和健康检查
定期评估您的OPSWAT 产品使用情况、安全态势和未来需求，以便与您的长期网络安全战略保持一致。
培训与赋能
通过技术培训课程和与OPSWAT 产品管理部门的直接接触，提高您团队的能力和知识水平。
自定义功能请求和路线图调整
通过提供直接反馈，并根据您的安全需求调整发展路线图，从而影响OPSWAT的产品发展。
您长期成功的战略合作伙伴- 您长期成功的战略合作伙伴
- 您长期成功的战略合作伙伴
- 您长期成功的战略合作伙伴
- 您长期成功的战略合作伙伴
阶梯式审查和咨询
定期检查，讨论您的目标、收集反馈并分享最佳实践，确保您最大限度地利用OPSWAT 产品的价值。
许可证和产品管理
主动管理许可证和产品更新，使您的解决方案与时俱进，符合您的期望。
事件和升级管理
确保支持工作与更广泛的业务和运营需求保持一致，跟踪进展情况，排除障碍，并倡导有效的解决方案
客户参与和宣传
促进与OPSWAT产品团队的联系，让您获得关键资源和见解。
积极主动的生命周期管理
Drive 年度升级规划和战略审查，使OPSWAT 解决方案与业务需求保持同步发展。
客户成功服务
| 客户成功活动 | CSM - 客户成功经理 | TAM - 技术客户经理 |
|---|---|---|
订婚规划电话 CSM 和 TAM 举行会议，确定参与行动计划 | ||
入职 引导客户完成从购买到安装规划的整个过程 | CSM/Support | TAM 驱动 |
客户成功计划 根据客户目标和要求制定联合成功计划 | ||
支持票据审查 审查所有未结支持单 | 每月 | 每周 |
升级管理 担任新票和现有票的升级负责人 | ||
季度业务回顾 管理既定成功计划的进展情况 | ||
季度总结报告 每季度活动和产品使用情况汇总 | ||
年度产品路线图审查 深入了解OPSWAT 解决方案的路线图 | CSM 领导 | TAM + 产品团队 |
现场参观 与业务审查和规划有关的现场会议 | 须经技术和经济评估 | 每年 1 次 |
国内公民资源 必要时，根据交付成本，在国家内提供资源 | 可用 | 可用 |
强化管理 CSM 和 TAM 支持功能请求，并负责向客户提供最新状态信息 | ||
软件 升级规划 与客户技术资源合作制定升级计划 | 每年 1 次 | 每年 4 次 |
客户技术拥护者 TAM 负责在其整个资产范围内为客户取得技术上的成功 | ||
软件 升级协助 每季度参与一次客户变更窗口 | ||
部署规划 与客户技术团队合作制定部署战略 | 包括 | |
技术升级管理 负责关键任务的事件管理，确保快速解决问题 | ||
根本原因分析 - 1 级严重事件 对事件的根本原因进行彻底调查，以发现重要的洞察力，并实施纠正和预防措施。 | ||
性能健康检查 详细审查并提出改善环境绩效的建议 | 季刊 |
