支持
OPSWAT我们的支持团队可以通过电话、聊天或您记录的案例为您提供 24 x 7 x 365 全天候服务。进一步了解我们的支持计划，以确定哪种计划最适合您的需求。
OPSWAT 支持计划
银色 | 金色 | 白金级 | 绿宝石 - 美国 | |
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支持时间 | ||||
案例（门票）通过My OPSWAT | 12 小时 （工作日） | 24 小时 （工作日） | 24 小时 （每周 7 天） | 24 小时 （每周 7 天） |
通过人工智能聊天机器人 | 24 小时 （每周 7 天） | 24 小时 （每周 7 天） | 24 小时 （每周 7 天） | 24 小时 （每周 7 天） |
通过即时代理聊天 | 不包括 | 24 小时 （工作日） | 24 小时 （工作日） | 13 小时 （工作日） |
通过电话 | 不包括 | 不包括 | 24 小时 （每周 7 天） | 24 小时 （每周 7 天） |
初始问题响应时间 | ||||
阻断器严重性问题（S1 和 S2） | 4 小时内 | 2 小时内 | 1 小时内 | 1 小时内 |
较低严重性问题（S3 和 S4） | 1 个工作日内 | 8 个工作小时内 | 4 个工作小时内 | 4 个工作小时内 |
额外权利
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初始支持分流 | 第 1 级 | 第 1 级 | 二级 | 二级 |
仅由美国公民在美国本土提供支持 | - | - | - | |
客户支持工作流程
客户支持升级流程
全面的支持流程确保我们的客户在遇到任何挑战时都能得到及时的帮助和解决。
超越支持！
OPSWAT 托管服务
让我们的OPSWAT 专家主动为您管理OPSWAT 解决方案，确保应用程序优化、平台和操作系统稳定、安全服务和事件响应
- OPSWAT 包括白金支持。
- 全天候警报和解决方案
- 主动监控硬件 健康状况
- OPSWAT 软件的主动监测
- 远程管理支持
- 持续报告
OPSWAT 硬件 和设备保修计划
OPSWAT的Hardware 和设备保修计划包含在您购买我们任何硬件产品后的第一年。请注意，您可以根据我们法律页面上的条款和条件购买延长保修服务。
OPSWAT 硬件 和设备保修计划包括以下内容：
高阶替换
OPSWAT 可在确认硬件缺陷后 2 个工作日内自费向您运送部件或更换设备。一旦您收到替换设备或部件，必须立即将有缺陷的设备或部件运回OPSWAT。OPSWAT 将承担您将有缺陷的部件或设备退回OPSWAT 的费用。
现场维修
如果您购买了MetaDefender Kiosk，OPSWAT 可以在确认更换部件到达您的地点后，派遣合格的技术人员到大多数地点现场维修或更换有缺陷的部件。请联系您的销售团队或客户支持团队，以确定您所在的地点是否符合现场维修的条件。
固件更新
OPSWAT 我们将以电子方式向您提供固件更新和详细的安装说明，并在必要时提供电话和网络会话支持。
社区论坛
访问我们的论坛，查找与OPSWAT 产品相关的大量问题和答案。
