Technical Account Management
OPSWAT Technical Account Management ensures that organizations maximize their investment in OPSWAT solutions by providing proactive expert guidance and strategic engagement. Our dedicated TAMs (Technical Account Managers) help customers optimize performance, maintain security, and drive long-term business success.
在专家指导下取得最大成功
个性化指导
指派OPSWAT 专家提供量身定制的支持。
优化性能
行业最佳实践确保解决方案达到最高效率。
加快投资回报率
主动参与和战略规划可实现价值最大化。
您的无缝安全操作技术代言人- 您的无缝安全操作技术代言人
- 您的无缝安全操作技术代言人
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安全架构审查
通过专家评估优化您的安全配置，确保与行业最佳实践保持一致，并使用OPSWAT 解决方案提供最大程度的保护。
事件分析与响应支持
通过专家解决问题和技术升级，在应对安全事件、分析威胁和降低风险方面获得实际帮助。
OPSWAT 基础设施优化
确保将OPSWAT 解决方案无缝集成到您的安全生态系统中，以提高保护和运营效率。
季度业务审查和健康检查
定期评估您的OPSWAT 产品使用情况、安全态势和未来需求，以便与您的长期网络安全战略保持一致。
培训与赋能
通过技术培训课程和与OPSWAT 产品管理部门的直接接触，提高您团队的能力和知识水平。
自定义功能请求和路线图调整
通过提供直接反馈，并根据您的安全需求调整发展路线图，从而影响OPSWAT的产品发展。
Technical Account Management
| Activities | TAM - 技术客户经理 |
|---|---|
订婚规划电话 TAMs establish meeting to define plan of action for engagement | |
入职 引导客户完成从购买到安装规划的整个过程 | TAM 驱动 |
客户成功计划 根据客户目标和要求制定联合成功计划 | |
支持票据审查 审查所有未结支持单 | 每周 |
升级管理 担任新票和现有票的升级负责人 | |
季度业务回顾 管理既定成功计划的进展情况 | |
季度总结报告 每季度活动和产品使用情况汇总 | |
年度产品路线图审查 深入了解OPSWAT 解决方案的路线图 | TAM + 产品团队 |
现场参观 与业务审查和规划有关的现场会议 | 每年 1 次 |
国内公民资源 必要时，根据交付成本，在国家内提供资源 | 可用 |
强化管理 TAMs champion feature request and own customer updates on status | |
软件 升级规划 与客户技术资源合作制定升级计划 | 每年 4 次 |
客户技术拥护者 TAM 负责在其整个资产范围内为客户取得技术上的成功 | |
软件 升级协助 每季度参与一次客户变更窗口 | |
部署规划 与客户技术团队合作制定部署战略 | 包括 |
技术升级管理 负责关键任务的事件管理，确保快速解决问题 | |
根本原因分析 - 1 级严重事件 对事件的根本原因进行彻底调查，以发现重要的洞察力，并实施纠正和预防措施。 | |
性能健康检查 详细审查并提出改善环境绩效的建议 | 季刊 |
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