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技术客户管理

OPSWAT 客户管理团队通过提供前瞻性的专家指导和战略性合作,确保企业能够充分利用其在OPSWAT 投资。我们专业的技术客户经理 (TAM) 将协助客户优化系统性能、维护安全,并推动业务的长期成功。

在专家指导下取得最大成功

个性化指导

指派OPSWAT 专家提供量身定制的支持。

优化性能

行业最佳实践确保解决方案达到最高效率。

加快投资回报率

主动参与和战略规划可实现价值最大化。

  • 您的无缝安全操作技术代言人
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  • 安全架构审查

    通过专家评估优化您的安全配置,确保与行业最佳实践保持一致,并使用OPSWAT 解决方案提供最大程度的保护。

  • 事件分析与响应支持

    通过专家解决问题和技术升级,在应对安全事件、分析威胁和降低风险方面获得实际帮助。

  • OPSWAT 基础设施优化

    确保将OPSWAT 解决方案无缝集成到您的安全生态系统中,以提高保护和运营效率。

  • 季度业务审查和健康检查

    定期评估您的OPSWAT 产品使用情况、安全态势和未来需求,以便与您的长期网络安全战略保持一致。

  • 培训与赋能

    通过技术培训课程和与OPSWAT 产品管理部门的直接接触,提高您团队的能力和知识水平。

  • 自定义功能请求和路线图调整

    通过提供直接反馈,并根据您的安全需求调整发展路线图,从而影响OPSWAT的产品发展。

技术客户管理

活动 TAM - 技术客户经理
订婚规划电话
TAMs 召开会议,以制定参与行动计划
入职
引导客户完成从购买到安装规划的整个过程
TAM 驱动
客户成功计划
根据客户目标和要求制定联合成功计划
支持票据审查
审查所有未结支持单
每周
升级管理
担任新票和现有票的升级负责人
季度业务回顾
管理既定成功计划的进展情况
季度总结报告
每季度活动和产品使用情况汇总
年度产品路线图审查
深入了解OPSWAT 解决方案的路线图
TAM + 产品团队
现场参观
与业务审查和规划有关的现场会议
每年 1 次
国内公民资源
必要时,根据交付成本,在国家内提供资源
可用
强化管理
TAM 负责推动功能请求,并向客户通报最新进展
软件 升级规划
与客户技术资源合作制定升级计划
每年 4 次
客户技术拥护者
TAM 负责在其整个资产范围内为客户取得技术上的成功
软件 升级协助
每季度参与一次客户变更窗口
部署规划
与客户技术团队合作制定部署战略
包括
技术升级管理
负责关键任务的事件管理,确保快速解决问题
根本原因分析 - 1 级严重事件
对事件的根本原因进行彻底调查,以发现重要的洞察力,并实施纠正和预防措施。
性能健康检查
详细审查并提出改善环境绩效的建议
季刊

充分利用您的OPSWAT
—— 借助技术客户管理服务

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