技术客户管理
OPSWAT 客户管理团队通过提供前瞻性的专家指导和战略性合作，确保企业能够充分利用其在OPSWAT 投资。我们专业的技术客户经理 (TAM) 将协助客户优化系统性能、维护安全，并推动业务的长期成功。
在专家指导下取得最大成功
个性化指导
指派OPSWAT 专家提供量身定制的支持。
优化性能
行业最佳实践确保解决方案达到最高效率。
加快投资回报率
主动参与和战略规划可实现价值最大化。
您的无缝安全操作技术代言人- 您的无缝安全操作技术代言人
- 您的无缝安全操作技术代言人
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- 安全架构审查
通过专家评估优化您的安全配置，确保与行业最佳实践保持一致，并使用OPSWAT 解决方案提供最大程度的保护。
- 事件分析与响应支持
通过专家解决问题和技术升级，在应对安全事件、分析威胁和降低风险方面获得实际帮助。
- OPSWAT 基础设施优化
确保将OPSWAT 解决方案无缝集成到您的安全生态系统中，以提高保护和运营效率。
- 季度业务审查和健康检查
定期评估您的OPSWAT 产品使用情况、安全态势和未来需求，以便与您的长期网络安全战略保持一致。
- 培训与赋能
通过技术培训课程和与OPSWAT 产品管理部门的直接接触，提高您团队的能力和知识水平。
- 自定义功能请求和路线图调整
Influence OPSWAT's product evolution by providing direct feedback and aligning roadmap developments with your security requirements.
技术客户管理
| 活动 | TAM - 技术客户经理 |
|---|---|
订婚规划电话 TAMs 召开会议，以制定参与行动计划 | |
入职 引导客户完成从购买到安装规划的整个过程 | TAM 驱动 |
客户成功计划 根据客户目标和要求制定联合成功计划 | |
支持票据审查 审查所有未结支持单 | 每周 |
升级管理 担任新票和现有票的升级负责人 | |
季度业务回顾 管理既定成功计划的进展情况 | |
季度总结报告 每季度活动和产品使用情况汇总 | |
年度产品路线图审查 深入了解OPSWAT 解决方案的路线图 | TAM + 产品团队 |
现场参观 与业务审查和规划有关的现场会议 | 每年 1 次 |
国内公民资源 必要时，根据交付成本，在国家内提供资源 | 可用 |
强化管理 TAM 负责推动功能请求，并向客户通报最新进展 | |
软件 升级规划 与客户技术资源合作制定升级计划 | 每年 4 次 |
客户技术拥护者 TAM 负责在其整个资产范围内为客户取得技术上的成功 | |
软件 升级协助 每季度参与一次客户变更窗口 | |
部署规划 与客户技术团队合作制定部署战略 | 包括 |
技术升级管理 负责关键任务的事件管理，确保快速解决问题 | |
根本原因分析 - 1 级严重事件 对事件的根本原因进行彻底调查，以发现重要的洞察力，并实施纠正和预防措施。 | |
性能健康检查 详细审查并提出改善环境绩效的建议 | 季刊 |
充分利用您的OPSWAT
—— 借助技术客户管理服务
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