My OPSWAT 门户网站 v2025.1.1 对支持页面进行了全面改版。我们精心重新设计了支持体验的每个接触点，确保为所有用户提供更高的可用性、效率和满意度。此外，本次更新还为拥有子组织的企业引入了增强的用户和角色管理功能。
增强的以用户为中心的界面
新的 "支持页面 "设计优先考虑清晰度、可访问性和信息层次：
- 易于浏览的布局，引导您轻松完成支持流程
- 为所有用户角色提供一致的体验
- 满足您所有支持需求的集中枢纽
无论您是客户还是合作伙伴，都能找到相关内容，享受更有吸引力的支持之旅。
人工智能支持助理
我们的支持页面具有人工智能聊天机器人功能，可根据您的需求提供即时的、可感知上下文的帮助。该功能可帮助用户
- 即时解答问题、产品相关问题和自助服务
- 获取相关知识文章
- 减少提交票据的需要
当用户仍然需要帮助时，聊天机器人会引导您完成我们增强的案例提交流程。
改进支持流程
通过增强的功能和直观的分步表单，提交支持票单现在变得更清晰、更高效。
新功能
- 合作伙伴为客户提交票单：新选项允许合作伙伴代表其客户或相关组织登录票单。
- 基于上下文的知识型文章：根据案例细节向用户展示相关文章，使用户有可能当场解决问题，避免不必要的案例提交，从而节省时间。
- 平台特定字段：用户可指定出现问题的平台（如 Windows、Linux、macOS、Kubernetes）。
增强的提交表格界面
- 带图标的可视化产品选择器：用户现在可以从图标列表中选择相关产品。
- 问题分类，更快解决问题：现在，用户可以选择适当的问题类别（如配置、安装、意外行为）。
- 许可证密钥和产品版本的智能下拉菜单：用户可选择从下拉菜单中选择正确信息或手动输入详细信息。
这些改进从两个关键方面简化了支持流程：帮助用户预先提供更准确的案例信息，并实现自助式解决。
轻松控制用户和角色
以前，管理具有子组织的组织的用户和角色是一项耗时的任务，需要在组织之间不断切换以跟踪用户或验证角色。通过在主子组织结构中集成用户和角色，该版本简化了管理员的工作流程，使他们能够管理所有组织级别的用户权限和角色。
用户"选项卡提供了主组织和子组织所有用户的清晰、结构化视图。授权用户现在可以快速搜索、过滤和管理用户，而无需在不同屏幕之间跳转。
有了 RBAC（基于角色的访问控制），企业就能对每个组织层级的用户访问权限进行细化控制。通过在组织层级中继承角色和权限，管理子组织的角色变得前所未有的简单。现在，创建和分配角色的工作得以简化，并可根据确切的安全需求进行定制，同时保持强大的安全性。这种增强型 RBAC 系统大大降低了管理开销，同时通过一致和受控的访问管理加强了安全态势。
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