My OPSWAT v2026.2.1：专为更快解决问题而打造的增强型支持体验

OzzyMy OPSWAT 人工智能助手OPSWAT如今功能已大幅增强。无论您询问的是安装、配置还是故障排除方面的问题，都能立即获得实用解答——无需等待，也无需提交工单。对于需要升级处理的情况，Ozzy 会直接将您转接给人工支持专员。使用增强版 Ozzy 的团队解决问题速度比以往快了 93%。

OPSWAT 、托管服务、客户升级流程以及系统状态也会在首页清晰呈现，因此您所需的资源只需点击一下即可获取。

管理员可以管理组织、合作伙伴和客户工单的可见性，而无需OPSWAT 介入。

案件一经开启，重新设计的操作界面便能让您的团队无需额外努力即可保持步调一致。全新的案件摘要让您一目了然地掌握需要采取行动的事项以及已升级处理的内容。服务水平协议（SLA）状态和平均解决时间现可直接在案件详情视图中查看，因此您的团队始终清楚当前进展。

新的“关注”功能允许团队中的任何人关注某个案例并接收实时更新。